經濟決策者(Economic Buyer)是在一筆 B2B 採購中,掌握預算、能核准這筆支出的人。即使使用單位、資訊、採購都同意了,只要經濟決策者不點頭,案子就買不下去;反過來,他也往往能在其他人猶豫時讓案子繼續往前。
經濟決策者是誰,取決於「這筆錢從哪個預算出、金額多大」,而不是組織圖上誰的職位最高。
如何辨認經濟決策者
業務可以從三個問題判斷:
- **這筆錢從哪個預算出?**是部門的年度經費、專案預算,還是需要另外申請的資本支出?預算歸誰管,誰就是候選人。
- **這個金額需要誰簽核?**多數組織都有核決權限,金額超過某個門檻,就要往上一層簽。
- **如果其他人都反對,誰還能讓案子成立?**能做到這件事的人,通常就是經濟決策者。
這些問題可以直接問內部支持者,也可以從客戶過去的採購案例推敲。
常被混淆的幾個概念
**經濟決策者不等於採購單位。**採購負責執行流程:比價、議約、下訂單。但「要不要花這筆錢」通常不是採購決定的。把採購當成經濟決策者,業務往往會在價格上過度讓步,卻沒有解決真正的核准問題。
**經濟決策者也不等於使用者。**使用者最在意產品好不好用;經濟決策者更在意這筆支出帶來什麼結果、有什麼風險,以及和其他預算需求相比是否值得優先。兩者需要的說服材料完全不同。
**經濟決策者和內部支持者的關係,**在內部支持者(Champion)與經濟決策者(Economic Buyer)有什麼不同?有完整說明。
一個例子
一家區域醫院評估導入新的輸液設備。如果只是採購少量設備,金額在科內經費範圍內,經濟決策者就是科部主任。但這次要全院更換,金額必須列入年度資本預算,核准權就移到負責預算的副院長手上。
同一家醫院、同一項產品,只因為金額不同,經濟決策者就換了人。業務若還把科部主任當成最後一關,就會在預算審核時才發現,真正要說服的人從來沒見過。
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如何把經濟決策者放進整張關係人地圖,請參考業務利害關係人地圖:誰真正影響這個案子?。經濟決策者通常屬於某個決策單位,可以一起對照。
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