購買進度（Buying Progress）是指客戶組織實際朝購買決定前進了多少。它以客戶端已經完成的動作與承諾來衡量，例如完成試用評估、送出請購、排進委員會議程，而不是業務在 CRM 裡填寫的銷售階段。
換句話說，銷售階段描述的是「業務做到哪裡」，購買進度描述的是「客戶做到哪裡」。複雜的 B2B 案子能不能成交，取決於後者。
常被混淆的幾個概念
購買進度不等於銷售階段。「已報價」「議價中」是業務流程的標籤，代表業務完成了某些動作。但報價送出了，客戶內部可能什麼都還沒發生。購買進度只看客戶端：哪個決策單位同意了、誰提出了申請、哪個條件被滿足了。
**購買進度不等於活動量。**開了五次會、寄了十封信，代表業務很努力，不代表客戶往前走了。如果每次會議都沒有讓任何決策單位改變狀態，案子其實停在原地。
**購買進度也不等於成交機率。**CRM 裡的成交機率常常是依階段自動帶出的數字。購買進度則來自具體證據，比較接近「目前有多少關卡已經通過、還剩哪些沒過」。
一個例子
一家區域醫院評估導入新的輸液設備。業務已經送出報價，CRM 上的階段是「議價中」，看起來離成交只差一步。
但從客戶端看：護理部同意了，科部主任口頭支持但還沒送請購，資訊室在等規格書，財務和採購都還沒接觸。以購買進度來說，五個決策單位只有一個真正通過，案子其實還在相當早期。業務如果依照「議價中」去準備合約，就會白忙一場；依照購買進度，下一步應該是補齊資訊室要的規格書，並開始接觸財務。
延伸閱讀
銷售階段與購買進度的完整比較，以及如何改用客戶端證據判斷案子位置，請參考銷售階段與購買進度的差別。購買進度通常要拆成決策單位來看，而讓某個單位停住不動的，通常就是業務卡點。
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