業務卡點（Sales Blocker）是指一個尚未被滿足、讓商機無法前進，或大幅降低成交可能的條件。它通常屬於某個特定的決策單位，例如「資訊室要先完成資安審查，採購才能啟動」，而不只是一種「案子好像停了」的感覺。
卡點的重點在於「條件」。只要知道是哪個條件、屬於哪個單位，就能判斷下一步該找誰、該補什麼。
常被混淆的幾個概念
**沒有回音不等於卡點。**客戶一週沒回訊息，可能只是在忙、在等內部會議，也可能真的出了狀況。沉默是一個訊號，需要進一步判斷，但它本身不是卡點。把每一次沉默都當成卡點，只會讓業務一直催，卻找不到真正的原因。
異議也不一定是卡點。「價格有點高」是異議；只有當它變成「財務不核准超過預算的金額」，才是一個具體、尚未滿足的條件。異議是對方的意見，卡點是案子前進必須跨過的門檻。
不確定也不是卡點。「不知道財務有沒有預算」是資訊不足。它需要被釐清，但要等確認之後，才知道它會不會變成卡點。
一個例子
一家區域醫院評估導入新的輸液設備。護理部試用滿意，但已經一週沒回訊息；資訊室表示，要先拿到介面規格書，才能完成審查；財務還沒接觸。
在這個案子裡，護理部的沉默是一個需要留意的訊號，財務的狀況是尚未釐清的資訊，真正的卡點是「資訊室需要規格書」。因為只要這一關沒過，科部主任就不會送出請購，採購也不會啟動。下一步很清楚：把規格書送到資訊室。
延伸閱讀
案子停下來時，如何分辨表面症狀與真正的卡點，請參考為什麼 B2B 案子會卡住，以及怎麼找到真正的卡點。客戶沉默時該怎麼解讀，請參考客戶突然沒消息時，怎麼解讀一個安靜的案子；醫院採購中常見的卡點，請參考醫院採購：臨床同意不是終點。卡點通常屬於某個決策單位，先拆出決策單位，卡點也更容易找到。
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